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modulo 1

Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.

  • Proceso de la comunicación.
    • Elementos.
    • Factores que apoyan la comunicación.
    • Factores que distorsionan la comunicación.
  • Barreras de la comunicación.
  • Leyes de la comunicación.
    • Arco de distorsión.
    • Efecto Pigmalión.
    • Escucha Activa.
    • Reglas para saber escuchar.

Modulo 2 El lenguaje verbal.

  • La voz.
  • Mensajes que pueden dificultar la comunicación.

Modulo 3 Lenguaje no verbal.

  • Funciones de la comunicación.
  • Claves no verbales.
  • La mirada.
  • Expresión Facial.
  • Postura corporal.
  • Los gestos.
  • Distancia/Proximidad.
  • Contacto físico.

Modulo 4 Comunicación en la Empresa.

  • Comunicación descendente.
  • Comunicación ascendente.
  • Comunicación colateral.

Modulo 5 Hablar en Público.

  • Normas de la expresión oral.
  • Consejos.
  • Habilidades conversacionales.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

ISERegistro Mercantil de Madrid, Tomo 6638 Libro 0 Folio 141 Sección 8 Hoja M-108059

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