Programa

PROGRAMA :  5 módulos presenciales y 4 módulos online.

 

LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES. (Presencial)

Reto profesional: El equipo de trabajo jefe-secretaria/o y la "calidad total". El cliente interno. Tipos de reuniones: Objetivos. Convocatoria y confirmación de participantes. Logística, Organización y Preparación de reuniones. Fases de la reunión Preparación de la Agenda y del Orden del Día para conseguir los resultados deseados. Temas a tratar. Asistentes y participantes. Orden de intervención. Duración de las intervenciones. Toma de notas y redacción automática de actas.

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UN TRABAJO EFICAZ. (Presencial)

• La inteligencia emocional en el ámbito de la secretaria de dirección.
• Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
• Barreras de la Comunicación.
• Leyes de la Comunicación.
• Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
• Efecto Pigmalión.
• Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
• Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
• Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
• Lenguaje verbal y no-verbal. Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
• La comunicación en la empresa: ascendente, descendente, colateral.

 TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.(Presencial)

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Lenguaje verbal:  La voz.
• Lenguaje no-verbal.
• Hablar en público.
• La importancia de la imagen que proyectamos.
• Cómo tener éxitos con cualquier tipo de grupo.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Cómo llegar a los demás.
• Técnicas para Hablar en Público.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Manejo de situaciones difíciles.
• Cómo superar el miedo escénico.
• Consejos prácticos para hablar al equipo.
• Utilización de los Medios.
• Taller práctico: Presentación del Ejercicio práctico individual.

 HABILIDADES EJECUTIVAS. (Presencial)

• Uso eficaz del tiempo.
• Características y componentes del tiempo.
• Las cuatro "I".
• ¿Sabe cómo utilizar su tiempo?
• ¿Cómo distribuyo mi tiempo?
• Organización del Trabajo.
• Reglas de las tres “E”.
• Leyes de Organización.
• Planificación y Programación.
• Ley de Parkinson.
• Plan diario :  La Agenda.
• Ladrones del tiempo.
• Gestión del Tiempo.
• Establecimiento de Prioridades
• Principio de Pareto.
• Sistema de Prioridades:  A, B, C.
• Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
• Plantillas y Formularios.
• Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.

  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS.(Presencial)

• Psicología de la personalidad.
• Cómo conocer a nuestros interlocutores.
• Estados del "yo".
• Correlación entre conducta y estados del Yo
• Reglas para permanecer en el adulto.
• Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
• Transacciones bloqueantes.
• Caricias psicológicas.
• Habilidades sociales.
• Estilos en la relación interpersonal.
• La asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
• Técnicas asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Cómo decir "no".
• Cómo pedir cambios de comportamiento.
• Cómo relacionarnos de forma asertiva,

  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA. (Online)

• Importancia de la comunicación escrita.
• El lenguaje escrito vs. lenguaje hablado.
• Objetivos de la comunicación.
• Estética en la comunicación escrita.
• Legibilidad.
• Fundamentos del lenguaje.
• Selección de palabras adecuadas.
• Palabras negativas a evitar.
• Normas sobre el lenguaje escrito.
• Revisión de los errores lingüísticos más comunes.
• Perfeccionamiento del Estilo de Redacción.
• Elementos mal colocados en la frase.
• Planteamiento del texto.
• Presentación de una carta.
• Reglas para pulir el estilo de redacción.

  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.(Online)

• El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
• La Filosofía de las 5 “S”.
• Fundamentos de un Archivo Eficaz.
  • Finalidad del archivo.
  • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
  • Bases de datos informatizadas.
  • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
  • Cómo controlar los documentos.
  • Ciclo de vida de la documentación.
• Cómo organizar los E-mails.
• La netiquette.

 

	LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA.(Online)

• Concepto y filosofía de las Relaciones Públicas.
  • ¿Qué es la imagen?
  • Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
  • Relaciones públicas internas y externas.
• Relaciones Públicas internas.
  • Con los integrantes de la empresa.
  • Con los visitantes
• Normas de organización y protocolo para la Atención de Visitas.
  • El visitante extranjero.
• Las reuniones de trabajo.
  • Definición de Objetivos.  Tipos de reuniones.
  • Fases de una reunión
    • Convocatoria, orden del día y Agenda.
    • La agenda oculta.
    • Las Actas.
    • Plantillas y Formularios.
  • Puntos clave para la organización de congresos y conferencias.
  • Relación con los Medios.

  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO EMPRESARIAL. (Online)

• La Secretaria: Relaciones Públicas de la empresa.
• Importancia de la imagen personal y profesional.
• Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
• Invitaciones, tratamientos.
• El visitante extranjero. Presentaciones y Saludos.
• Precedencias en los Actos oficiales.
• Decretos que rigen los Actos oficiales.
• Reglas protocolarias para banderas y su colocación.
• Actos colectivos de trabajo. comidas de negocios (precedencias y colocación).
• Reglas de etiqueta social.
• Normas de protocolo en: compromisos sociales: fallecimientos, etc.
• Protocolo al teléfono.
• Protocolo en el coche.

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