Programa

EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA.

• La empresa en el siglo XXI.
• Elementos de la empresa.
• Misión, filosofía y objetivos de la empresa.
• Estructura y tipos de empresa.
• El reto europeo y la cultura de la empresa.
• Los Directivos.
• La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
• Evolución del rol secretarial.
• Funciones del puesto de la secretaria.
• La relación jefe-secretaria.
• La calidad y el cliente interno.
• Concepto de calidad total.
• El cliente interno.
• La Motivación:
  Satisfacción y Autoestima.

 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

• Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
• Elementos de la Comunicación.
• Pasos para una comunicación eficaz.
• Barreras de la Comunicación.
• Leyes de la Comunicación.
• Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
• Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
• Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”.
• Distorsiones
• Como simplificar la comunicación.
• La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.

 TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Leyes de la capacidad de comunicación.
• Fundamentos comunicación eficaz.
• La importancia de la imagen que proyectamos.
• Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
• Técnicas para Hablar en público.
• Cómo tener éxito con cualquier tipo de grupo.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Cómo llegar a los demás.
• Utilización de los Medios.
• Manejo de situaciones especiales.
• Consejos para hablar en público: Cómo superar el miedo escénico.

 HABILIDADES EJECUTIVAS

• Cómo gestionar el tiempo.
• Organización del Trabajo.
• Reglas de las tres “E”.
• Cómo establecer prioridades.
• La urgencia y la importancia
• Análisis DAFO.
• Aprender a Delegar y Controlar.
• Causas de las pérdidas de Tiempo
• Ladrones del tiempo.
• Entorno Físico.
• Archivos desorganizados.
• Mala organización del entorno.
• Interrupciones.
• Visitas inesperadas.
• Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
• Plantillas y Formularios.

  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS (PRESENCIAL)

• La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
• Psicología de la personalidad.
• Cómo conocer a nuestros interlocutores.
• Estados del "yo".
• Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
• Transacciones bloqueantes.
• Caricias psicológicas.
• Posiciones de vida.
• Juegos a los que jugamos.
• Habilidades sociales.
• La asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Técnicas asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Cómo decir "no".
• Cómo pedir cambios de comportamiento.
• Situaciones vitales de estrés.
• Cómo prevenir el estrés.
• Cómo manejar situaciones estresantes.