LA CULTURA DE EMPRESA ANTE EL CAMBIO -ORGANIZACIÓN DE REUNIONES EFICACES |
PARTE 1: CULTURA DE EMPRESA
- La empresa en el siglo XXI.
- Elementos de la empresa.
- Objetivos y funciones de la empresa.
- Estructura de la empresa
- Los Directivos.
- La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
- Evolución del Rol Secretarial.
- Funciones del puesto de la secretaria.
- El "cambio" en la cultura de empresa.
- El equipo de trabajo y la calidad total.
- Concepto de calidad total.
- El cliente interno.
- La Motivación.
- Satisfacción y Autoestima.
PARTE 2: ORGANIZACIÓN DE REUNIONES EFICACES
- ¿Qué es una reunión?
- Objetivos de una reunión.
- Tipos de reuniones.
- Aspectos de las reuniones.
- Fases de la reunión:
- Fase preparatoria: Convocatoria y confirmación de participantes, Orden del día, La Agenda oculta.
- Fase de desarrollo: Agenda para la Junta, logística, cuándo y cómo se actúa como secretaria de la reunión, informe final: el Acta.
- Fase de seguimiento: control.
- Cómo hacer el Acta de una reuniòn.
- Cómo salir de la reuniòn con el Acta confeccionada y aprobada.
- Reuniones virtuales.
TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.
- Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
- Elementos de la Comunicación.
- Pasos para una comunicación eficaz.
- Barreras de la Comunicación.
- Leyes de la Comunicación.
- Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
- Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
- Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
- Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”
- La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.
TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA HABLAR EN PÚBLICO.
- Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
- Leyes para la capacidad de comunicación.
- Fundamentos de la comunicación eficaz.
- La importancia de la imagen que proyectamos.
- Lenguaje verbal y no-verbal.
- Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
- Cómo tener éxito con cualquier tipo de grupo.
- Diferentes tipos de audiencias.
- Cómo organizar y desarrollar una presentación.
- Cómo llegar a los demás.
- Utilización de los medios.
- Manejo de situaciones especiales.
- Cómo superar el miedo escénico.
- Ejercicio práctico.
USO EFICAZ DEL TIEMPO Y DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
- USO EFICAZ DEL TIEMPO.
- El tiempo.
- Característica y componentes del tiempo.
- Las cuatro I.
- ¿Sabe cómo organizar su tiempo?
- ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
- Organización del trabajo.
- Reglas de las tres “E”.
- Establecimiento de prioridades: ley de Pareto.
- Sistema de prioridades: "a-b-c".
- LEYES DE ORGANIZACIÓN.
- Planificación y programación.
- Ley de Parkinson.
- Ley de Acosta.
- Ley de Murphy.
- Procedimientos de SIMPLIFICACIÓN.
- LADRONES DEL TIEMPO.
- Planificación del tiempo.
- Ladrones del tiempo.
- Normas para programar el tiempo.
- Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.
- GESTIÓN DEL TIEMPO.
- Establecimiento de prioridades.
- Principio de Pareto.
- Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.
- Mala organización del entorno.
RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS
- La Inteligencia Emocional.
- PSICOLOGÍA DE NUESTROS INTERLOCUTORES.
- Concepto de la personalidad.
- Cómo conocer a nuestros interlocutores. El Análisis Transaccional.
- Estados del "yo".
- Correlación entre conductas y estados del Yo
- Reglas para permanecer en el adulto.
- Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
- Tipos de Transacciones.
- Caricias psicológicas.
- HABILIDADES SOCIALES.
- La asertividad como tratamiento de un conflicto.
- Características de la persona asertiva.
- Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
- Derechos asertivos.
- Técnicas asertivas.
- Cómo manejar a la gente emocional.
- Cómo manejar problemas personales.
- Cómo decir "no".
- Cómo pedir cambios de comportamiento.
- SITUACIONES VITALES DE ESTRÉS.
- Cómo prevenir el estrés.
- Cómo manejar situaciones estresantes.
- Definición de Ansiedad.
- Estrategias de enfrentamiento.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA
- Importancia de la comunicación escrita.
- Elementos de la comunicación
- El lenguaje escrito vs el lenguaje hablado.
- Objetivos
- Estética en la comunicación escrita.
- Legibilidad.
- Fundamentos del lenguaje.
- Selección del vocabulario adecuado.
- Palabras negativas a evitar.
- Algunas normas del lenguaje escrito. Revisión de los errores lingüísticos.
- Mayúsculas
- Minúsculas
- Abreviaturas, simbolos, siglas, acrónimos.
- Elementos mal colocados en la frase.
- Planteamiento y organización del texto.
- Presentación de una carta
- Reglas para pulir el estilo de redacción.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.
- Gestión del Conocimiento.
- El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
- Bases fundamentales.
- La Filosofía de las 5 “S”.
- Fundamentos de un Archivo Eficaz.
- Finalidad del archivo.
- Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
- Bases de datos informatizadas.
- Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
- Cómo controlar los documentos.
- Ciclo de vida de la documentación.
- Sistemas de clasificación.
- E-Calidad.
LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA -CÓMO PARTICIPAR CON ÉXITO EN REUNIONES |
PARTE 1: LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA.
- Concepto y filosofía de las RR.PP.
- La importancia de la imagen en las RR.PP.
- Relaciones públicas internas y externas.
- Con los integrantes de la empresa.
- Con los visitantes.
- Atención a los visitantes dentro de la organización.
- El visitante extranjero.
- Diferencias entre relacones públicas y publicidad.
- Organización de viajes, actos y eventos.
PARTE 2: CÓMO PARTICIPAR CON ÉXITO EN REUNIONES.
- Antes de la reunión.
- Participar en la agenda.
- Hablar con los demás.
- Preparar tu argumentación.
- Ruegos y preguntas.
- En la reunión.
- Sé claro - sé breve.
- Situación - problema - posibilidades - propuesta.
- Cómo ganar en el debate.
- Colegas difíciles.
- Los principios de calma y firmeza.
- Enfrentarse al problema.
- La reunión perfecta en 15 minutos.
LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIO-PROFESIONAL
- La secretaria RR.PP. de la empresa.
- Importancia de la imagen personal y profesional.
- Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
- Invitaciones, tratamientos.
- El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
- Precedencias en los actos oficiales.
- Decretos en los actos oficiales.
- Banderas y su colocación.
- Actos colectivos de trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y colocación).
- Reglas de etiqueta social. Compromisos sociales: fallecimientos, etc.
- Protocolo al teléfono.
- Protocolo en el coche.